Cinco agentes de WhatsApp sobre a plataforma Clickmassa, orquestrados por n8n. Seis semanas, cinco fases, cinco portões — e um deles pode mudar tudo.
Entre os dois portões o cliente propôs trocar de plataforma. Foi levantado, calculado e recusado — a decisão está travada: os agentes nascem no Clickmassa e migram para o sistema próprio quando ele assumir o canal. As datas abaixo não se moveram.
Cada fase termina num portão. Enquanto o portão não fecha, a fase seguinte não começa — é o que impede o agente de ir para produção por otimismo.
| Semana | Fase | Entrega | Portão de saída |
|---|---|---|---|
| 08–11/09 | 0 · Destravar | Git, mensagens, adaptador | Mensagens saíram |
| 14–18/09 | 1 · Coleta | Painel e roteiros | A API sobrevive ao plano? |
| 21–25/09 | 2 · Pontas | Os cinco passos que faltam | 20 conversas de teste |
| 28/09–02/10 | 3 · Piloto | Volume fracionado | 1 semana sem incidente |
| 05–09/10 | 4 · Produção | Comercial + pós-serviço | — |
| 12–23/10 | 5 · Disparos | Recompra, reativação, prospecção | 1 semana estável cada |
Esta semana existe para uma coisa: fazer o relógio do Clickmassa começar a correr. Enquanto a pergunta não sai, nenhuma outra fase pode nem ser agendada.
Por que o adaptador vem antes dos dados: a ponta se constrói vazia. Quando a coleta chegar, é preencher — não construir. E quando o Clickmassa sair, é trocar um nó.
As duas mensagens saíram para o Magno, e o código está em git com cópia fora desta máquina.
Duas coisas chegam de fora nesta semana, e as duas mudam o que vem depois: a resposta do Clickmassa e os roteiros escritos pelo Magno.
queueId dos quatro departamentos, URL base e ID do canalClaudeO plano do Clickmassa mantém a API da plataforma — a que envia mensagem, transfere de departamento e grava nota interna?
O miolo já está pronto — identificar o cliente, buscar histórico, interpretar, validar. O que falta são as bordas, e são cinco passos.
sessionId e hashpasso 2Tudo atrás do adaptador da Fase 0. O núcleo continua sem conhecer o Clickmassa.
O agente comercial roda ponta a ponta em ambiente de teste, atravessando os quatro caminhos de triagem. Aprovação: 20 conversas simuladas sem resposta errada, sem resposta duplicada, e com transferência caindo no departamento certo.
O agente comercial atende uma fração do volume real — não a fila inteira — com um humano acompanhando toda conversa e podendo assumir a qualquer momento. Prompt ajustado diariamente com conversa real.
Medimos quatro coisas: tempo de resposta, taxa de transferência correta, quantas vezes o humano precisou entrar, e onde o agente travou.
Uma semana de piloto sem incidente com cliente: nada de resposta errada sobre preço, garantia ou prazo, e nenhuma conversa presa sem saída. Só então o volume abre.
O comercial assume o volume total do atendimento espontâneo. Junto, sobe a pesquisa pós-serviço — o disparo de menor risco de todos.
Por que o pós-serviço vem primeiro: fala com quem acabou de ser atendido, o fluxo é simples e a IA só entra no caso minoritário. Se algo sair errado, o dano é pequeno e o cliente está com a marca fresca na cabeça.
A ordem não é arbitrária. É a distância entre quem recebe a mensagem e a Ebenezer — de quem acabou de ser atendido até quem nunca ouviu falar da empresa.
Duas regras já escritas nos prompts e que valem repetir aqui: prospecção prefere perder o lead a insistir, e reativação sai da venda se aparecer insatisfação.
Um disparo só sobe depois do anterior rodar uma semana estável. Sem exceção, sem paralelizar para ganhar tempo — quatro robôs novos na mesma semana é como se descobre um problema em quatro bases ao mesmo tempo.
É o único item que empurra o cronograma inteiro. Mitigação: a mensagem sai nesta semana, e a Fase 0 corre em paralelo enquanto se espera.
Custo estimado de 2 a 3 dias de revisão, já dentro da Fase 1. Não é atraso — é trabalho previsto.
Não de prompt, mas de fluxo. Empurra a Fase 4 em uma semana. É exatamente o motivo de o Portão 3 existir.
A frente do sistema — o CRM próprio que vai substituir Looping e Clickmassa — tem cronograma próprio. Os agentes alimentam esse sistema com dado real para que ele não nasça vazio, mas as duas frentes não se bloqueiam.
A saída do Clickmassa também não está aqui. Quando o sistema assumir o canal, a virada é mudar onde o n8n escreve — trabalho de dias, não de semanas, justamente porque as pontas nasceram atrás de adaptador.